Politique de remboursement

Nous acceptons des retours ou des échanges dans les 14 jours qui suivent votre achat. Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir ou bien d’un remboursement. Nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition de retour qui restent à votre charge. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, complet, non utilisé et dans son emballage d'origine.

CERTAINES EXCEPTIONS S'APPLIQUENT CEPENDANT À NOTRE POLITIQUE D'ÉCHANGES ET DE RETOURS, LES VOICI 

  • Les patrons PDF sont des fichiers numériques en accès immédiat. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques.
  • En cas de retour d'un kit crochet, un forfait de 10€ correspondant au patron PDF envoyé automatiquement lord du traitement de la commande du Kit, sera déduit du remboursement. 
  • Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux

POUR EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR OU D'ÉCHANGE VOICI LA MARCHE À SUIVRE

Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez notre formulaire de rétractation en ligne.

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Suite à votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si votre demande est effectuée au-delà du délai légal de 14 jours suivant la réception de votre commande, nous vous informerons par e-mail que le retour ne peut être accepté.

Si votre retour est accepté, nous vous en informerons par e-mail et nous vous demanderons de nous indiquer par retour de mail si vous préférez un remboursement ou un avoir. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour accepté, retournez votre colis à cette adresse : Un Crochet Par Ici, 19 rue François Villon, 75015 Paris. Vous pouvez utiliser le service de Mondial Relay plus économique ou un autre transporteur de votre choix.

Le remboursement (hors frais de port) ou l'avoir vous sera envoyé dans un délai de 8 jours à compté de la réception du colis retourné.

COLIS ENDOMMAGÉS

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à uncrochetparici@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à uncrochetparici@gmail.com .

ANNULATION D'UNE RÉSERVATION POUR UN COURS DE CROCHET

Vous avez la possibilité d’annuler la réservation d'un cours au maximum trois heures avant le début du cours sans motif. Dans ces conditions, le cours n'est pas décomptée et pourra être pris ultérieurement. Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous êtes invité à le faire dans les plus brefs délais via votre compte de réservation afin de libérer la place pour d’autres crocheteurs et crocheteuses qui pourraient être intéressé(e)s ou sur liste d’attente. L’annulation d’une réservation hors délais (après trois heures avant le cours) ne pourra donner lieu à aucun remboursement ou report.